Servicio al Cliente

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Descripción

La proyección que tiene el curso Servicio al Cliente se basa en aplicar el conocimiento para satisfacer las necesidades y expectativas de la clientela con actitud proactiva conforme a los protocolos establecidos por las empresas y los temas transversales vinculados.

Diseñado para complementar las aptitudes del colaborador con la empresa o aquellas personas que desean perfeccionarse antes de ingresar al mundo laboral.

Requisitos de matrícula

Certificado de conclusión de estudios de I y II ciclo de la Educación general básica.

Plan de estudios

Actualizado: 5 de ago, 2024

Ciclo 1

Materia	Créditos
Principios del Servicio	0
Reglas que mejoran el servicio	0
Cultura organizacional y la resistencia al cambio en el servicio a la clientela	0
Incorporación de la sostenibilidad ambiental a los elementos del servicio a la clientela	0
Liderazgo Trabajo en equipo	0
Técnicas de comunicación telefónica	0
Técnicas de comunicación con la clientela a través de otros medios electrónicos modernos	0
Factores que conforman la Imagen profesional	0
Procedimientos para atender y resolver quejas y reclamaciones	0
Utilidad del servicio post – venta para la empresa	0
Estrategia del servicio a la clientela	0
Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que puede presentar una empresa en un momento dado en cuanto al servicio al cliente	0
Evaluación del servicio a la clientela	0
C.R.M (Relación directa con la clientela) y fases principales del C.R.M.	0