Especialización Internacional en Programa GEC (Programa de Gestión de Experiencias del Consumidor) en convenio con Human Intelligence y EOBS (European Open Business School) de España

Universidad Juan Pablo II
Grados disponibles:   Especialización Internacional Detalle de la carrera
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Plan de estudios: Especialización Internacional

Ciclos: Cuatrimestral

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Ciclo 1

CódigoMateriaCréditosRequisitos

Estrategia y gestión de experiencias

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Ciclo 2

CódigoMateriaCréditosRequisitos

Necesidades intelectuales y emocionales del cliente, momento zero y cruce de canales.

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Ciclo 3

CódigoMateriaCréditosRequisitos

Diseño de Arquetipos y Mapeo del Custumer Journey Map con apoyo de frameworks.

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Ciclo 4

CódigoMateriaCréditosRequisitos

Gestión de la marca (Sesión Virtual*)

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Ciclo 5

CódigoMateriaCréditosRequisitos

Liderazgo y experiencia del consumidor

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Ciclo 6

CódigoMateriaCréditosRequisitos

La cultura de la experiencia

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Ciclo 7

CódigoMateriaCréditosRequisitos

Empoderamiento como experiencia facultativa

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Ciclo 8

CódigoMateriaCréditosRequisitos

Atención al cliente: soluciones oportunas

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Ciclo 9

CódigoMateriaCréditosRequisitos

El cuadrante de la satisfacción

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Ciclo 10

CódigoMateriaCréditosRequisitos

Experiencia del consumidor y plataformas digitales (Sesión Virtual*)

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Ciclo 11

CódigoMateriaCréditosRequisitos

La propuesta de valor

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Ciclo 12

CódigoMateriaCréditosRequisitos

Seguimiento al retorno y recomendación

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